กรณีปัญหาโทรศัพท์เคลื่อนที่จับสัญญาณโรมมิ่ง (Roaming) ในพื้นที่ชายแดน เป็นผลจากมาตรการปราบปรามอาชญากรรมทางเทคโนโลยีของรัฐบาล และการบูรณาการความร่วมมือของหลายหน่วยงาน ที่กำหนดให้ผู้ให้บริการโทรคมนาคม ปรับลดกำลังส่งสัญญาณ ลดความสูงของเสา และกำชับเข้มให้ใช้เทคนิคจำกัดรัศมีการให้บริการเพื่อตีกรอบสัญญาณอยู่ในประเทศ ซึ่งอาจส่งผลให้ประชาชนในบางพื้นที่ไม่สามารถใช้งานโทรศํพท์เคลื่อนที่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ และอาจไปรับสัญญาณโทรศัพท์เคลื่อนที่ของประเทศเพื่อนบ้านที่ในทางเทคนิคอาจล้ำข้ามมายังบริเวณชายแดน ก่อให้เกิดค่าบริการโรมมิ่งโดยไม่ได้ประสงค์สมัครใช้บริการ

ในระหว่างนี้ เพื่อป้องกันค่าใช้จ่ายในการใช้บริการโทรคมนาคมที่อาจเพิ่มสูงขึ้นโดยไม่ได้ตั้งใจ ขอความร่วมมือให้ประชาชนตั้งค่าโทรศัพท์เคลื่อนที่ของตนเอง มิให้ใช้บริการโรมมิ่งโดยไม่ได้ตั้งใจ โดยสามารถทำ 2 อย่างนี้เพื่อปิดบริการโดยสมบูรณ์

1.กด*106#โทรออก เพื่อปิดการใช้งานในต่างประเทศกับเครือข่ายมือถือโดยตรง

2.ปิด Data Roaming ในโทรศัพท์

หรือหากได้รับความเดือดร้อนเสียหายในการใช้บริการโทรคมนาคม ก็สามารถร้องเรียนไปยัง สำนักงาน กสทช. ที่ 1200 (โทรฟรี) หรือ [email protected]

 ขณะเดียวกัน กสทช. จะเร่งดำเนินการร่วมกับผู้ให้บริการโทรคมนาคม เพื่อแก้ไขปัญหาทั้งระยะสั้นและระยะยาวให้ประชาชนในพื้นที่ชายแดนสามารถใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ ได้อย่างมีประสิทธิภาพและไม่เกิดค่าใช้จ่ายส่วนเกินที่อาจเกิดขึ้นโดยไม่ตั้งใจ